BNP Paribas
Banque / Finance
Présentation du besoin
Informations du projet
Description du besoin
Dans le cadre d'un programme d'échange de données entre le SI de la BCEF (BNP Paribas Retail) et l'outil tiers 'Contact' de Worldline, j'ai contribué à la conception et à l'optimisation d'une série d'APIs facilitant le routage intelligent des demandes clients vers les bons interlocuteurs.
Intervention
État initial
Routage omnicanal basé sur des règles manuelles ou partielles
Taux d'incidents élevés en production
Temps de paramétrage long et complexe pour les équipes
Solution mise en place
Développement d'APIs d'échange de données entre le SI BNP et l'outil Contact
Refonte des règles de routage client pour plus de pertinence
Production de maquettes UX pour l'interface utilisateur
Documentation complète : spécifications, user stories, cahier de recette
Phases du projet
Audit de l'existant et optimisation du process de routage
Recueil des besoins fonctionnels, techniques et légaux
Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
Construction et priorisation du backlog produit
Suivi de la recette fonctionnelle et du déploiement
Coordination avec les équipes de production et de support
Résultats obtenus
Réduction des incidents en production
Diminution du temps de paramétrage
"Ce projet a permis d'améliorer nettement la fiabilité du routage omnicanal, tout en allégeant la charge opérationnelle des équipes métiers."
Responsable de la Squad Data Exchange
BNP Paribas IT
Visuel du projet
Captures d'écran du projet à intégrer
• Capture d'écran de la page d'accueil
• Aperçu de l'interface utilisateur
Méthode ALIGN appliquée
Analyse
Lien
Itération
Gestion
Noter & ajuster
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